注：本文摘自百度人工智能交互设计院《李璇：AI时代的人因工程》，如有侵权，联系删除。
首先，AI时代的人因工程让机器越来越像人，它开始可以通过人类的语言、表情等方式进行交流，甚至被赋予人的外形。人类不再需要适应机器，而是让机器适应人。其次机器越来越懂人，不仅懂我们的语言，更懂我们的文化、动机等等。所以在这样的情况下，AI时代的人因工程不仅关乎人的能力、行为、限制和特点，也关乎人的文化和心理，是真正以人类为中心的系统工程。
AI 1.0
对于人来说，语音对话是最自然、也是最高效的交流方式，因此，语音交互是AI时代新型交互的一个开端。
语音交互有五个节点：唤醒、响应、输入、理解和反馈。为了打造更好的体验，每个环节下面其实都有非常多的问题需要被研究和定义。比如好的唤醒词是什么样的，比如用户发出指令之后多久响应是好的，比如怎么引导客户比较自然的进行输入等等。
AI 2.0
在完成了大部分语音交互节点之后，如何在这个基础上让人机交互更加类人，更加让人感觉到它是一个智能体而不仅仅是机器。心理学有一个经典研究结论：人和人的第一印象中大概55%的信息来自外观。这是一个惊人的数字，也给我们很大的启示：外观很重要！目光所及的那一刻，印象就形成了。所以首先我们研究作为一个智能体，它的外观应该怎么样？
首先，将拟人度按面部拟人和身体拟人进行拆解。根据不同的拟人度分析得到不同结果，比如脸部造型中两个眼睛是关键部位，对于是否增加嘴巴要谨慎；全身拟人方面手是关键部位等等。
所谓自然交互，其实就是参照人的信息输入、输出通道来进行交互的一种方式。人类的信息输入包括视听触味嗅，而输出则通过语音、肢体、文字等等。在信息接受方面，视觉和听觉基本上能够满足90%以上的信息需求，所以机器在自然交互的信息输出方面，最主要的其实是处理视觉和听觉信息的配合关系，而在这个问题上，车载环境是一个非常典型的场景。
在车载环境下，智能车机的使用，能进一步解放双手和双眼，更好的保证安全驾驶。但是实际上，语音并不能满足所有的信息传递，比如当我们想要了解路况信息的时候，看一眼界面远远比听播报更有效，所以完全不看界面是不可能的，我们希望的是通过声音和屏幕的配合，尽量少的分散用户的资源。
所谓的情感交互，其实就是让机器拥有能够具有类似人一样去感知观察、理解和表达情绪的能力。所以，当机器进化到情感交互这一步的时候，它将不仅能够听话，还能懂事，这是人机关系的进一步深入。机器要完成情感交互，需要对人的情绪进行准确的识别和应对，这是两个非常重要的环节。
跨领域融合
无论是自然交互还是情感交互，这些都是很前瞻的研究领域，在此也分享一下在研究方法上的一些心得。第一，由于研究领域越来越前沿，需要在研究中不断创造交互体验和场景，比如通过AR、VR技术构建场景。第二，由于体验更加多元及立体，因此需要越来越多引入生理测量系统，脑电、机电、心电都是比较成熟的体系。
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